с 9:00 до 18:00 Выходной: суббота, воскресенье
Ваш город: 
онлайн консультация
Не можете найти ответ?
Спросите нас. Мы ответим в течении 24 часов!

Вопросы и ответы по ЗПП

  • Сроки исковой давности по ЗПП?

    3 года. Точкой отсчета при этом является момент, когда продавец отказался выполнить поступившее требование, либо первый день пропуска сроков, которые установлены законом для соблюдения данного требования. Помните, что во многих ситуациях упущенный срок можно восстановить путем подачи соответствующего ходатайства в суд.

  • Можно ли вернуть товар после окончания заводской гарантии?

    Да, но только при наличии дефекта, вызванного заводским браком. Бремя доказывания при этом ложиться на потребителя – вам необходимо провести независимую экспертизу. Если она докажет, что причина дефекта – заводской брак, то продавец будет обязан устранить неисправности или вернуть деньги.

  • Какие товары не подлежат возврату?

    В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 №55 нельзя вернуть следующие товары:

    • Животные и растения.
    • Косметика.
    • Лекарства.
    • Средства ухода за детьми.
    • Медицинские приборы.
    • Ювелирные изделия.
    • Предметы личной гигиены.
    • Проданный по метражу текстиль и трикотаж.
    • Полиграфическая продукция.
    • Продаваемые по метражу строительные и отделочные материалы.
    • Бытовая мебель.
    • Любая метражная продукция.
    • Чулочные изделия.
    • Бытовая химия.
    • Автомобили, прицепы, водные судна.
    • Оружие и патроны.
    • Технически-сложные изделия, имеющие гарантийный срок.

    Вернуть товары данных категорий можно только при условии, что они некачественные, имеют мешающий их использованию дефект или срок их годности на момент продажи истек.

  • Можно ли вернуть мобильный телефон в магазин?

    Вернуть мобильный телефон можно в следующих ситуациях:

    • Обнаружен серьезный изъян, который невозможно устранить при ремонте.
    • Он прошел несколько ремонтов в период гарантийного срока, и вы не могли пользоваться им не менее 30 дней в течение года.
    • Длительность ремонта превышает 45 дней.

    Если вы просто передумали (не понравился цвет, модель, операционная система), то вернуть исправный телефон продавцу практически невозможно.

Не нашли ответ на нужный вопрос?
Воспользуйтесь формой обратной связи